NPS-Wert
Hervorragend
+79
Weiterempfehlungsbereitschaft als belastbarer Wachstumsindikator.
VoC-Metriken
Messen, was zählt. Auf Basis deiner Kennzahlen handeln.
NPS, CSAT und UEQ in einer Software für Teams, die mit standardisierten, forschungsbasierten Voice-of-Customer-Kennzahlen arbeiten wollen statt mit Bauchgefühl. In wenigen Minuten ausspielen, in Echtzeit analysieren und sicher gegenüber Referenzwerten einordnen.
CSAT-Wert
Stark
4,2
Zufriedenheit direkt am Kontaktpunkt messbar und priorisierbar.
UEQ-Wert
Über Referenz
1,85
Kondensierter UEQ-Gesamtwert über zentrale UX-Dimensionen.
Strategisches Cockpit
Zentrale Funktionen für NPS, UEQ und CSAT auf einen Blick.
Die Oberfläche zeigt Status, Kennzahlen und Aktionen für jede Studie in einem zentralen Cockpit. Von hier aus öffnest du Detailansichten, legst neue NPS-, CSAT- oder UEQ-Erhebungen an und steuerst Inline-Platzierungen ohne Toolwechsel.
Ein Cockpit für alle Programme
Aktive, vorbereitete und pausierte Studien bleiben im selben Arbeitsbereich sichtbar. So behalten Produkt, UX und Service denselben Kenntnisstand.
Zeiträume mit Management-Relevanz
7 Tage, 4 Wochen, dieses Jahr oder gesamt: Entwicklungen sind sofort lesbar und lassen sich direkt für Wochenreviews, Quartalsberichte und Management-Updates verwenden.
Von der Kennzahl direkt zur Maßnahme
Filter, Detailansichten, Antwortgruppen und Inline-Platzierungen verkürzen den Weg von der Kennzahl zur konkreten Verbesserung. Zusätzliche Segmentierungen werden fortlaufend ergänzt.
VoC-Dashboard
NPS, CSAT und UEQ in einer Ansicht
Aktiv
NPS
+76
+8 gegenüber Vorperiode
CSAT
4,4
+0,3 gegenüber Vorperiode
UEQ
1,6
+0,2 gegenüber Vorperiode
Entwicklung nach Zeitraum
W1
W2
W3
W4
W5
W6
W7
W8
Verteilungen
Promotoren
68%
Top-2-Box CSAT
82%
UEQ Attraktivität
1,9
Bestellabschluss, mobil:
„Der Ablauf ist jetzt deutlich klarer, nur Apple Pay fehlt noch.“
Hilfebereich:
„Ich würde den Bereich weiterempfehlen, weil ich schneller zur Lösung komme.“
Die Herausforderung
Viele Teams messen Stimmung noch immer mit improvisierten Methoden.
Individuelle Fragen, spontane Skalen und manuelle Auswertungen liefern Ergebnisse, die sich weder benchmarken noch über die Zeit belastbar vergleichen lassen. Standardisierte VoC-Metriken schaffen hier Verlässlichkeit.
Ohne standardisierte Metriken
Jedes Team baut Zufriedenheitsmessung neu zusammen.
Referenzwerte, Marktstandards und Zeitvergleiche fehlen.
Schon kleine Änderungen an Frage oder Skala verzerren die Vergleichbarkeit.
Manuelle Berechnung und Aggregation binden Research- und Analyst:innenzeit.
Führungskräfte diskutieren Methodik statt Maßnahmen.
Mit uxspire VoC-Metriken
NPS, CSAT oder UEQ in wenigen Minuten produktiv einsetzen.
Etablierte Auswertungslogik und Referenzwerte direkt im Produkt.
Standardisierte Skalen sichern Vergleichbarkeit zwischen Releases, Teams und wiederkehrenden Messungen.
Automatische Kennzahlen und Trendanalysen statt Tabellen-Handarbeit.
Eine belastbare Methodik, auf deren Basis Führungsteams handeln.
Drei bewährte Instrumente
Wähl die Kennzahl passend zu deinem Zielbild.
Jedes Instrument bringt validierte Skalen, kanonische Berechnung und klare Interpretation mit. So wird aus Feedback eine konsistente Steuerungsgröße.
NPS-Befragung
Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns Freund:innen oder Kolleg:innen weiterempfiehlst?
Sehr unwahrscheinlich
Sehr wahrscheinlich
Net Promoter Score (NPS)
Eine einzelne 0-10-Frage zur Weiterempfehlungsbereitschaft. Der NPS berechnet den Anteil der Promotoren minus Detraktoren und wird zum branchenüblichen Loyalitätsindikator.
Frageformat
0-10 Bewertung
Typische Dauer
< 30 Sekunden
Ideal für
Loyalität & Wachstum
CSAT-Befragung
Wie zufrieden bist du heute mit deinem Erlebnis?
Kundenzufriedenheit (CSAT)
Eine 1-5-Bewertung als Zahl oder Emoji, um unmittelbare Zufriedenheit an einem Kontaktpunkt zu messen. Ideal für schnelle Gesundheitschecks entlang der Nutzungsreise.
Frageformat
1-5 Skala oder Emoji
Typische Dauer
< 20 Sekunden
Ideal für
Transaktionales Feedback
UEQ-Befragung
behindernd
unterstützend
kompliziert
einfach
User Experience Questionnaire
UEQ mit 26 Items oder UEQ-S mit 8 Items misst sechs UX-Dimensionen auf validierter Basis. Das Ergebnis reicht von -3 bis +3 und trennt pragmatische von hedonischer Qualität.
Frageformat
26 oder 8 Items · 1-7 Skalen
Typische Dauer
3-5 Minuten
Ideal für
UX-Vergleichsmessung
Echtzeit-Analysen
Von Antworten zu belastbaren Insights in Sekunden.
Jede Metrik bringt ein passendes Analyse-Dashboard mit. Keine manuelle Berechnung, keine Tabellenexporte, sondern Echtzeit-Trends, Verteilungen und Kommentare mit Kontext.
Dashboard
Letzte 30 Tage · 847 Antworten
Aktiv
NPS-Score
+34
Promotoren
52%
Antworten
847
Kommentare
284
Top-Themen
7
kritische Stimmen
38
Stärkste Gruppe
Promotoren
Im Fokus
Detraktoren
NPS-Spannweite
18 Pkt.
NPS, Antwortgruppen & Antwortvolumen
NPS / Anteil
Antworten
Feb 16
Feb 23
Mar 2
Mar 9
Mar 16
Mar 23
Apr 20
Top-Themen
Antwortgruppen nach Gerätetyp
NPS +34 über 847 Antworten
52% Promotoren
nach Zeitraum & Gerät filterbar
Checkout 41
Suche 29
Lieferung 17
Promotoren 68%
Mobile beobachten
Tablet 71% hohe CSAT
Trendanalyse
Filtere nach Zeitraum und Gerätetyp; NPS und CSAT zusätzlich nach Antwortgruppen. Die passende Trend-Granularität wird automatisch gewählt, damit Release-Effekte, Muster und Service-Spitzen schnell sichtbar werden.
Kommentaranalyse
Themenwolken und Kommentar-Streams verbinden offene Antworten mit Datum, Gerätetyp und Kennzahlgruppe von Detraktoren bis Promotoren.
Antwortgruppen & Segmente
Vergleiche NPS-Gruppen, CSAT-Bewertungen und Gerätetypen, um Treiber und Bremsen im Feedback schneller zu erkennen. Weitere Segmente werden stetig ergänzt.
Für Teams gebaut
Alles, was du für skalierbare VoC-Metriken brauchst.
Von der Ausspielung bis zur Analyse übernimmt uxspire die operative Komplexität, damit Teams sich auf die Verbesserung des Produkterlebnisses konzentrieren können.
Präzise Platzierung
Steuere, auf welchen URLs und an welchen Seitenbereichen eine Metrik erscheint. URL-Patterns, CSS-Selektoren, Inline-Positionen und Frequenzgrenzen sorgen für kontextnahes Feedback ohne Überbefragung.
Markennahes Erlebnis
Anpassbare Widget-Texte, lokalisierte Skalen und individuelle Dankeseiten sorgen dafür, dass jede Messung nah an deinem Produkt wirkt. Weitere Designoptionen werden fortlaufend ausgebaut.
Datenschutz zuerst
Datensparsame Erhebung, kontrollierte Rollen und exportierbare Rohdaten unterstützen Governance und DSGVO-konforme Prozesse von Anfang an.
Modal oder eingebettet
Spiel Metriken als Overlay aus oder veranker sie direkt in bestehenden Seitenbereichen. So entsteht Feedback genau dort, wo Kontext vorhanden ist.
Mehrsprachige Instrumente
NPS, CSAT und UEQ stehen auf Deutsch und Englisch zur Verfügung. Texte, Skalenlabels und Oberflächenelemente bleiben pro Markt konsistent.
Status-Workflows
Entwurf, Aktiv und Inaktiv geben Teams einen sauberen Prozess für Vorbereitung, Launch und Pause, ohne Konfiguration oder Datenstand zu verlieren.
Fragen & Antworten
Was ist der Net Promoter Score (NPS)?
Der NPS misst die Weiterempfehlungsbereitschaft mit einer einzigen 0–10-Frage. Promotoren (9–10) minus Detraktoren (0–6) ergeben den NPS auf einer Skala von −100 bis +100.
Was ist der Customer Satisfaction Score (CSAT)?
CSAT misst die Zufriedenheit mit einer konkreten Erfahrung, meist über eine kurze Skala (z. B. 1–5). Der Wert ist der Anteil zufriedener Antworten in Prozent.
Was ist der User Experience Questionnaire (UEQ)?
Der UEQ erfasst die wahrgenommene Produkterfahrung über mehrere Gegensatzpaare (z. B. „behindernd–unterstützend“) und verdichtet sie zu standardisierten UX-Dimensionen.
Was sind UX-Metriken?
UX-Metriken sind bewährte Messinstrumente für die Produktqualität aus Nutzersicht: NPS, CSAT, UEQ und UEQ-S. Sie werden als Modal oder Inline Embed direkt ins Produkt eingebettet und unterstützen Deutsch und Englisch.
Wie werden die Ergebnisse ausgewertet?
Die Ergebnisansicht zeigt Antworttrends für 7, 30 und 90 Tage oder den Gesamtzeitraum, filterbar nach Revision und Ausspielungsart, inklusive Frageauswertungen, Textantworten und Word Clouds. Alle Antworten lassen sich als CSV exportieren.
Voice of Customer
Miss endlich, was zählt.
NPS, CSAT und UEQ standardisiert, forschungsbasiert und in einer Ansicht. Vom Score zur Maßnahme — in Sekunden, nicht in Quartalen.